Estamos aquí para ayudarle a responder todas sus preguntas

PEDIDOS Y PROCESO DE COMPRA

¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO DE IMPRESIÓN EN MONO PASO A PASO?
Puedes realizar tu pedido de forma muy sencilla:
1. Escríbenos por WhatsApp, redes sociales o directamente en tienda.
2. Cuéntanos qué producto necesitas (flyers, tarjetas, lonas, vinil, promocionales, etc.).
3. Definimos especificaciones: tamaño, material, acabados, cantidad y tiempos de entrega.
4. Envías tus archivos o solicitas apoyo de diseño.
5. Te compartimos la cotización y realizas el pago.
6. Una vez confirmado el pago y los archivos correctos, iniciamos producción.

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¿Y SI NO DISPONGO DE DISEÑO GRÁFICO?
No te preocupes. En MONO contamos con servicio de diseño gráfico personalizado.
Nuestro equipo puede ayudarte a crear o ajustar tu diseño para que quede listo para impresión.
Solicita tu cotización de diseño escribiéndonos a imprime.mono@gmail.com, por WhatsApp 33 4464 3575 o directamente en tienda.
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ARCHIVOS Y DISEÑO

¿QUÉ INCLUYE NUESTRA REVISIÓN GRATUITA DE ARCHIVOS?
La revisión básica gratuita incluye:
• Verificación de tamaños y proporciones.
• Revisión de sangrado, corte y márgenes de seguridad.
• Validación básica de resolución.
• Revisión del modo de color (RGB / CMYK).

Si el archivo está en RGB, podemos convertirlo a CMYK, aunque no garantizamos que el color final sea idéntico al visualizado en pantalla.
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¿MONO REALIZA UNA REVISIÓN DE MIS ARCHIVOS?

Sí. Todos los archivos pasan por una revisión técnica básica antes de impresión. Esta revisión no incluye corrección de diseño, ortografía o rediseño.
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¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBEN CUMPLIR LOS ARCHIVOS?
• Resolución:
• 300 dpi para impresiones pequeñas y de alta calidad.
• 150 dpi puede ser suficiente para gran formato (lonas, viniles, espectaculares).
• Color: CMYK.
• Sangrado:
• Mínimo recomendado: 2 mm.
• Margen de seguridad sugerido: 4 mm.
• Formatos aceptados:
• PDF (recomendado)
• JPG, PNG, TIF

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¿QUÉ TIPO DE ARCHIVOS PUEDO ENVIAR?
Puedes enviar tus archivos por:
• WhatsApp: 33 4464 3575
• Correo electrónico: imprime.mono@gmail.com
• En memoria USB directamente en tienda

Si tienes dudas sobre si tu archivo es correcto, envíalo antes de producir y lo revisamos.
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¿QUÉ PASA SI COMETO UN ERROR EN MI ARCHIVO DESPUÉS DE HACER EL PEDIDO?
Contáctanos lo antes posible.
• Si la producción no ha iniciado, puedes enviar el archivo corregido sin costo adicional.
• Si la producción ya comenzó, evaluaremos el caso y te informaremos las opciones disponibles.

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¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?
Sí, solo si la producción aún no ha comenzado. Escríbenos inmediatamente para validar la cancelación.
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ENVÍOS Y ENTREGA
¿FORMAS DE ENTREGA?
• Recolección directa en tienda física.
• Envíos a todo México.

🚚 Envío gratis en pedidos mayores a $1,599 MXN.
Trabajamos con paqueterías confiables para asegurar que tu pedido llegue en buen estado.
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¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los tiempos varían según el producto, cantidad y stock disponible:
• Producción estándar: sujeto a disponibilidad de materiales.
• Producción 24 horas disponible solo en productos específicos.

El tiempo exacto se confirma desde la cotización.
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¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO SE DAÑA DURANTE EL ENVÍO?

Avísanos de inmediato. Revisaremos el caso y gestionaremos la reposición o solución correspondiente según el daño y la evidencia.
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PAGO Y FACTURACIÓN
¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTA MONO?
Aceptamos distintas formas de pago:
• Pagos en línea
• Transferencias bancarias
• Links de pago
• Cheque
• Efectivo (en tienda)

La producción inicia únicamente cuando el pago ha sido confirmado y los archivos están listos para imprimir.
Para pedidos urgentes, recomendamos pago inmediato para no afectar los tiempos de entrega.
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¿PUEDO FACTURAR MI COMPRA?

Sí. Emitimos factura fiscal.
Solo necesitas compartir:
• Constancia de situación fiscal
• Uso de CFDI
• Correo para envío de factura

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SERVICIOS ADICIONALES


¿OFRECEN DISEÑO GRÁFICO PERSONALIZADO?

Sí. Diseñamos desde cero o adaptamos tus ideas para:
• Flyers
• Tarjetas
• Lonas
• Viniles
• Promocionales
• Material corporativo

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ATENCIÓN AL CLIENTE Y GARANTÍAS

¿QUÉ PUEDO HACER SI NO ESTOY SATISFECHO CON EL PRODUCTO?

En MONO revisamos cada caso de forma personalizada. Si detectas un problema en tu pedido, contáctanos para evaluar la situación y darte una solución justa.
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¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON MONO?

Puedes escribirnos o visitarnos para resolver cualquier duda antes, durante o después de tu pedido:

📧 Correo: imprime.mono@gmail.com
📲 WhatsApp: 33 4464 3575
🏬 Tienda física: atención directa

Estamos para ayudarte a imprimir sin complicaciones.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está listo para asesorarte y encontrar la mejor solución para tu proyecto. Escríbenos y te apoyamos de inmediato.